Условия обмена и возврата товаров с интернет-магазина Sonatakids.kz осуществляется по адресу:

г. Алматы, Самал-2 , 77а,  понедельник-пятница  с 10-00 до 17-00 (ежедневно)

1. Общие условия:
   - Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
   - Товар должен быть в оригинальной упаковке, с сохраненными ярлыками и бирками.
   - Возвращаемые или обмениваемые товары не должны иметь следов носки, повреждений, загрязнений или иных признаков использования.

2. Процедура возврата и обмена:
   - Для оформления возврата или обмена необходимо заполнить форму на нашем сайте или связаться с нашим отделом обслуживания клиентов по телефону или электронной почте.
   - После подтверждения запроса на возврат или обмен, товар необходимо отправить по указанному адресу. Расходы на обратную доставку товара несет покупатель, за исключением случаев возврата по причине брака или ошибки со стороны магазина.

3. Возврат денежных средств:
   - Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара.
   - Денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или другим способом, который использовался при оплате заказа.

4. Обмен товаров:
   - Обмен возможен при наличии аналогичного товара на складе. В случае отсутствия нужного размера или модели, возможен возврат денежных средств или оформление нового заказа.
   - При обмене товара покупатель несет расходы на обратную доставку, за исключением случаев, когда обмен производится по причине брака или ошибки со стороны магазина.

5. Товары, не подлежащие возврату и обмену:
   - Нижнее белье, купальные костюмы и другие товары интимного характера.
   - Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или измененные по просьбе клиента.

6. Особые условия:
   - В случае обнаружения брака или ошибки в заказе, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Такие товары подлежат возврату или обмену за счет магазина.
   - Sonata Kids оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара, если будут нарушены условия возврата и обмена.

Если Вы по какой-то причине решили отказаться от заказанного товара, в соответствии с текущим законодательством РК в области защиты прав потребителя, можете вернуть его нам в течение 14 дней со дня покупки. При покупке товара в одном из розничных магазинов нашей сети, возврат и обмен товара осуществляется только в том магазине, в котором вы его приобретали.

Если вы заказывали товар с доставкой по городу или по Казахстану, вы отправляете товар по адресу нашего офиса и самостоятельно оплачиваете стоимость доставки. В случае обмена товара, повторная отправка также оплачивается покупателем. 

Нательное белье, чулочно-носочные изделия, возврату и обмену не подлежат.
Для уточнения деталей возврата и обмена, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 775 154 82 33

Для подробной информации по возврату товара необходимо позвонить по телефонам:

+7 775 154 82 33 - WhatsApp и сотовый

Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей»:  

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента покупки товара, обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации. Для обмена или возврата товара обязательно необходимо наличие фискального чека и сохранение товарного вида.